Platforma Komunikacyjna Call Center to platforma komunikacyjna zaprojektowana dla centrum kontaktowego banku. Platforma wspiera agentów podczas rozmów z klientami oraz obsługi zapytań na czacie. Potrzeby klientów są analizowane przed każdą rozmową, w jej trakcie i po jej zakończeniu, dzięki czemu wiele problemów rozwiązywanych jest u źródła, bez konieczności ponownego połączenia. Uwzględniono kanały samoobsługowe, takie jak aplikacje mobilne, bankomaty i systemy odpowiedzi głosowej. Agenci są wspierani przez pulpity nawigacyjne i narzędzia analityczne, które kierują każdego klienta do właściwego stanowiska. Ekran przerwy wyświetla komunikaty motywacyjne pomiędzy rozmowami. Platforma jest responsywna i dostępna w języku angielskim i tureckim.

Nazwa Projektu : Contact Centre, Nazwisko projektanta : Akbank Design Studio, Imię klienta : Akbank.